PANORAMA – Co-conception d’un outil de médiation en santé

En 2023, facenord est mandaté par le ColLaboratoire (laboratoire de recherche participative de l’UNIL) pour l’accompagner sur la phase de prototypage de son projet de recherche-action, mené dans le cadre de l’initiative Santé Intégrative & Société (Fondation Leenaards, 2021). C’est dans ce contexte que l’outil PANORAMA voit le jour. L’enjeu : soutenir la mise en mots des situations de santé complexes en concevant un outil tangible, servant d’objet de médiation entre patient·es, proches et professionnel·les. Cette phase de prototypage sera ensuite suivie d’une phase de tests (2024) puis d’essaimage et de documentation (2025).

facenord a collaboré avec le studio de design Yugami, spécialisé dans la co-conception d’outils au service de la collaboration. Ensemble, ils ont mobilisé une équipe pluridisciplinaire – chercheur·ses, professionnel·les de santé et citoyen·nes – sur l’ensemble du processus de conception :

• Des ateliers de codesign pour identifier les enjeux et les situations d’usage

• Des tests de prototypes avec des usager·ères et professionnel·les, pour affiner l’outil

• La mise au point d’un guide d’utilisation rédigé collectivement

• La formation d’ambasadeurs-essaimeurs pour soutenir la diffusion de l’outil sur le terrain. 

Concrètement, l’outil PANORAMA prend la forme d’un jeu de cartes associant mots et images, conçu pour faciliter l’expression, la réflexion et l’échange autour des situations de santé. Utilisable en consultation, en accompagnement ou en ateliers collectifs, il aujourd’hui libre d’accès (licence CC-BY-NC), et déployé dans des établissements de soin, mais aussi  dans le cadre de formations, ou dispositifs d’éducation à la santé. Des ressources complémentaires (site web, vidéos, kit à télécharger pour une auto-production) permettent de partager la démarche et d’en faciliter l’appropriation par d’autres structures.

Ce qu’on retient de ce projet :

• La richesse des savoirs expérientiels apportés par les citoyen·nes et les patient·es, intégrés dès la conception

• La possibilité de transformer des récits en outil : un jeu de cartes simple, mais puissant

• La capacité d’un outil à favoriser un dialogue plus ouvert sur des sujets souvent sensibles

• La valeur d’une méthode collaborative et itérative, où chaque étape est nourrie par les retours du terrain

• L’impact concret : un outil plébiscité et facilement adopté par des structures de santé et des professionnel·lespour améliorer la qualité du dialogue thérapeutique.

Pour aller plus loin :

Découvrez l’outil PANORAMA → panorama-sante.ch